Ultima actualizare: 06 iulie 2026

1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de AXM METAL SOFT SRL beneficiază de garanția legală de
conformitate de 24 de luni, conform OUG 140/2021 privind protecția consumatorilor la
vânzarea de produse. Această garanție acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării
și care apare în termenul de garanție.

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului față de descrierea, tipul,
cantitatea, calitatea, funcționalitatea și caracteristicile prezentate la momentul achiziției.

2. Remedii în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități, aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la:

  • aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri
    și într-un termen rezonabil;
  • reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului
    (rambursarea sumei) în situațiile prevăzute de lege (de ex. dacă remedierea nu este posibilă,
    nu a fost realizată în termen rezonabil ori neconformitatea este de gravitate suficientă).

3. Cum sesizați o neconformitate

Pentru a semnala o neconformitate, ne puteți contacta la axmsoftech@gmail.com
sau la telefon 0767 67 77 55, transmițând:

  • numărul și data comenzii / dovada achiziției (factură sau bon);
  • descrierea problemei constatate;
  • fotografii relevante, dacă este cazul.

Vă vom comunica pașii de urmat pentru soluționarea sesizării în cel mai scurt timp.

4. Garanția comercială

Pentru produsele comercializate se aplică garanția legală de conformitate de 24 de luni.
Eventualele garanții comerciale suplimentare, acolo unde sunt oferite, sunt menționate în
descrierea produsului sau în documentele care însoțesc produsul. Garanția comercială nu afectează
și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

5. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de:

  • uzura normală a produsului;
  • montaj, instalare sau utilizare necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor;
  • intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
  • deteriorări mecanice, lovituri, agenți corozivi sau alte cauze externe survenite după
    livrare din vina utilizatorului;
  • nerespectarea condițiilor de întreținere.

6. Soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea unei reclamații, vă puteți adresa
ANPC (anpc.ro),
inclusiv procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor –
anpc.ro/ce-este-sal/.