Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Ultima actualizare: 06 iulie 2026

1. Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în
termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără
a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în conformitate cu OUG 34/2014.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de
dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului. În cazul unei
comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă retrage, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre
următoarele modalități:

• completând formularul-model de retragere de mai jos (secțiunea 6) și
  trimițându-l pe e-mail;
• printr-un e-mail la axmsoftech@gmail.com, menționând numărul comenzii și
  produsele returnate;
• telefonic la 0767 67 77 55, urmat de o confirmare scrisă.

Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea
dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Vom confirma primirea solicitării.

3. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, vă rugăm să returnați produsele fără întârzieri
nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării, la
adresa:

AXM METAL SOFT SRL – Depozit
București, Sector 4, Drumul Jilavei nr. 115

Costul returnării: costurile directe de returnare a produselor sunt suportate
de dumneavoastră, în calitate de client. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat care
oferă dovada expedierii.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite
de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Vă rugăm
să returnați produsele complete, în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele
însoțitoare.

4. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard
(cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unei
modalități de livrare diferite de cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și
în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de
retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la momentul în care ne
furnizați dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se face
folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu ați convenit
altfel; în cazul plății ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de
dumneavoastră.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în
cazul:

• produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate
  (de exemplu cutii poștale realizate pe comandă, cu dimensiuni, configurații, inscripționări
  sau finisaje solicitate special de client);
• produselor care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate inseparabil cu alte
  elemente;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din
  motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Produsele standard din catalog, nepersonalizate, beneficiază integral de dreptul de retragere de
14 zile.

6. Formular-model de retragere

(Completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

7. Contact și reclamații

Pentru orice nelămurire legată de retur ne puteți contacta la e-mail
axmsoftech@gmail.com sau telefon 0767 67 77 55. Vă puteți adresa
și ANPC (anpc.ro),
inclusiv procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor –
anpc.ro/ce-este-sal/.